为充分发挥监控人员在微笑服务的督导作用，郑开分公司结合第三方暗访考核，把监控员纳入奖惩范围，强化其连带责任意识，对收费员的文明服务实时监控，发现问题及时提醒督促，促进服务质量的提升。