为展现郑开分公司新面貌、新气象，分公司部署各所属收费站以“三意识”为基础，员工服务水平全面再提升，力促微笑服务、文明服务再上新台阶。
    　增强“危机”意识。组织全员观看历年第三方暗访加分视频，结合本年度自评录像，开展讨论，分析问题，找出差距，并针对问题制定具体的工作措施。严格奖惩制度，微笑不合格人员坚决不允许其上岗，驻站培训直至合格。
    　调动“竞争”意识。抽调全体收费人员服务录像，逐一对照、逐一点评，从坐姿、手势、表情等多方面共同查找问题，全力推进收费人员文明服务水平的整体提高。每班选出一名“微笑达人”，组织大家观摩服务过程，形成一个良好的创先争优的氛围。
    　体现“学习”意识。针对新进员工，从面部微笑、每项操作环节是否流畅、每个肢体动作是否标准、文明用语是否完整等方面进行“一对一”的强化指导，当场纠正不规范动作，传授收费发卡动作要领和点钞技巧，帮助员工在实践过程中不断提升文明服务水平。