近日，郑开分公司姚家收费站认真查找不足，明确思路举措，通过制定微笑服务的“一转二提三克艰”工作指南，努力弥补短差，提升文明服务质量水平。
    “一转”服务理念。服务是一种行为，也是一种文化，要从根本上把文明服务的管理纳入到高速企业文化管理中，开展以“微笑做人、微笑做事”为主题的文化建设，努力营造“微笑车主、微笑员工、微笑社会”和谐融洽的服务文化氛围，有效升华行业精神。
    “二提”服务质量。加大对员工的“重点跟踪”，通过常规培训、日常稽查、视频教育等方式，有针对性地重点关注，一旦发现服务质量有所下降，立即予以提醒及纠正，有效提升员工的服务质量。
    “三克艰”克服“落后分子”。对落后人员进行思想沟通及教育，提升他们对服务质量重要性和紧迫性认识，完善监督机制，在现场操作时进行“日常跟踪”，不断加大日常提醒力度，及时纠正，现场整改，现场把关，确保落后员工时刻紧绷“质量弦”，积极向优秀人员靠拢。