为使窗口文明服务更标准化，郑开分公司姚家收费站举行“文明服务提升年”活动，进一步提高收费员微笑服务、文明服务水平，使文明服务再上新台阶。严格按照窗口文明服务修改方案内容统一学习，培训。达到文明服务手势标准化。收费人员对着笑容镜练“微笑”，做到发自内心的会意微笑。做到微笑服务常态化。锻炼学习普通话，多使用“请”之类文明用语，使文明用语规范化。仪容仪表端庄化，淡妆上岗。每月做好监督检查，上报检查情况，及时对文明服务未达标人员进行培训。做到文明服务提升年，文明服务再提升，营造“舒适、温馨、和谐”的高速通行环境。