为进一步帮助收费人员提升服务意识，查找和改正在收费操作和文明服务工作中的不足，树立良好的窗口形象，郑开分公司姚家收费站在全体员工中开展了“回头看”活动。
    “回头看”活动分为两个部分。一是收费员通过录像回放查找自己和他人在当班期间文明优质服务工作中的不足，分析查找原因。二是通过日常工作规范和文明优质服务，查找他人工作中的亮点，并通过学习做得好的员工对比自身的不足之处，加以改进。
    收费站组织全体员工在会议室开展“回头看”活动，通过播放10个不同工作时间段的监控录像找问题、寻亮点。员工们针对工作时的肢体语言、文明用语、唱收唱付等进行评价，活动反响热烈，大家表示，今天的活动可以非常直观地看到自己平时的工作情况，也可以通过同事们的善意“找茬”，来找出自己平时忽视的一些环节或不足。
    通过“回头看”活动，使文明服务水平得到进一步规范和提高，也营造了一个良好的工作氛围。