为进一步提高文明服务质量，郑开分公司姚家收费站认真部署，合理安排培训时间，分“四步走”积极开展“全员微笑服务培训”活动。
    　第一步，理论自学与集中培训阶段。全体收费人员利用业余时间学习相关文件，内容涉及收费服务标准培训、微笑标准培训内容。培训过程中，重点对收费人员形象标准、仪容仪态、文明用语、手势服务、微笑服务等内容进行讲解和示范，并针对微笑服务实践操作中发现的问题，进行了现场指导和纠正，做到“心中有标准，动作有指引”。
    　第二步，分班组视频对照练习阶段。要求各班组人员下班后，集中回看自己当班的视频录像，抽调观看各班组人员文明服务录像，现场进行点评，学先进，找不足，找出自己的问题所在。组织全体人员利用“班长亲身示范、优秀人员现场演示以及观看标准动作视频”的形式进行集中培训，形成“班组长带领、优秀人员带动”的良好局面，树立员工的集体荣誉感，杜绝员工侥幸心理的出现。
      第三步，分班组互评与成果巩固阶段。开展班组互评活动，对兄弟班组存在的问题和不足高标准进行互评，分析问题存在的根源，重点加大对以往微笑服务较差员工的关注力度，帮助其制定整改改措施，防止同类问题再次出现，确保微笑服务培训活动取得好的成果，达到微笑服务质量不断提升的目的。
      第四步，整改提高阶段。加强监控稽查，确保每日重点时段的微笑服务做到动作规范利落，微笑自然大方，抓亮点，争创优。抓好员工思想工作，树立员工自愿微笑的理念。