近来，国家和各省出台了不少高速公路管理改革办法，比如ETC电子不停车收费系统更新、绿通车辆免费实施细则及当地人文地理、行车路线方面的咨询。需要一定的时间和较强的专业知，在收费窗口司乘很难得到满意的解答。姚家收费站平时注重收集司乘的问题，并结合最新的文件规定，把相关问题进行编辑，制作成简明易懂的图表，由值班班长负责随时解答司乘的疑问。今年以来接待司乘咨询80余人，收到反馈意见表50余份，满意率100%。服务咨询台不仅化解了一些收交矛盾，也方便了司乘，宣传了新政策新规定，受到过往司乘的广泛好评。