11月12日郑开分公司姚家收费站召开班务会，集中观看了10月份第三方暗访视频。就如何尽快贯彻落实好每个人的微笑服务展开了讨论，并逐个模拟演示，查找不足，尽快运用到工作中。
        站领导对表现突出者给予表扬和肯定，不足者提出批评和建议，并要求：（一）加强学习，勤思考，多动脑，特别是业务技能，准确熟练掌握各种特情，避免给集体和个人造成负面影响；（二）转变思路，有危机意识，换位思考，给司乘人员提供优质、温馨服务；（三）克服困难，不留退路，不找借口，严格按照收费礼仪标准和“微笑服务”执行，以大局为重；（四）要有争先意识，在本职工作中，争先创优，以积极心态，饱满热情快乐工作，展现员工的素质和风采，齐心协力，文明执收，微笑服务，为文明服务形象示范站评比活动奠定基础。