结合高管局“微笑服务温馨高速”专项竞赛活动，郑开分公司以 “优化服务、提升形象、锻炼技能、打造亮点”的活动目标，积极为青年职工制定训练计划，有序开展竞赛活动。一是认真组织、精心部署，积极传达活动实施方案，动员会落实到个人，做到“人人知活动、人人均参与”二是以小组形式开展学习活动，每组选拔一名业务能手为组长，带头开展收费流程、交接班流程、微笑服务、特情处理训练活动；三是邀请播音主持专业人员教授沟通技巧，开展普通话训练活动；四是“一周一测试”，把通行费征收题集中的知识点划分难易程度，做到计划跟紧、考试及时，帮助职工快速提升；五是结合群众路线活动，党员要在学习中帮扶结对，以“先进带头”的形式，在学习过程中谈经验、讲方法，增进交流；六是结合“第三方暗访体验监测”活动，站内“一日一稽查”，对微笑服务、文明用语习惯及时查漏纠错。