3月17日16时，开封市市民龙先生来到郑开分公司南苑收费站寻求帮助，其近60岁的父亲在13日坐上客车后没了音讯，家人连日来悲痛万分。南苑收费站值班人员得知情况后，积极安排专人负责查询工作：一是询问各班组及保安值班时的情况；二是指派专人调阅13日以来的广场录像，三是热心安慰龙先生的家人。通过多方的努力，最终查询到老人在收费站附近经过的身影，对警方的下一步工作提供了积极的作用。