一月份公司“顾客暗访体验”通报中南苑收费站微笑服务扣分较多，大家普遍感到压力大，有的同志不能正确对待，讲客观有怨气。对此，收费站组织干部员工开展“顾客暗访体验”大讨论活动，正确认识顾客暗访体验对提升微笑服务水平的重要意义，组织部分收费员到其他收费站以顾客的身份体验感受微笑服务，反复观看被扣分录像，查找自己的不足，在班组设立“微笑镜”，利用工间岗下练习，把微笑服务作为一种职业本能，自觉养成养成。