郑开分公司采取“三个结合”工作措施，开启2014年微笑服务提升新起点。一是与考核相结合。考核办定期或不定期抽查微笑服务情况，按照第三方暗访体验的标准，进行打分，并将考核成绩与绩效挂钩；二是与微笑服务标兵评选相结合。定期评选先进标兵，并进行宣传表彰，通过先进典型的示范带动作用，激发全体员工做好微笑服务的积极性；三是与思想工作相结合。关爱员工，及时解决员工的思想及实际困难，增强员工的主人翁精神，以愉快的心情、以灿烂的微笑迎接司乘人员。