在文明服务创新过程中，姚家收费站从服务质量、服务态度、服务环境等方面入手做好文明服务：一是转变服务意识，让员工与司乘换位思考；二是力求服务环境有新的改善；三是制定有效的服务规范；四是与一线员工签订服务目标责任书；五是加大稽力度，奖优罚差。