郑开分公司针对微笑服务缺乏深度提升，特开展“扶、帮、讲”三字原则提升文明服务。
    “扶”：形成镜子小组，相互帮扶。“你的笑容过于僵硬了。”“你的目光不够柔美、真诚。”两个人相互体香相互查找不足，起到互相学习、互相监督、互相提高的作用。
    “帮”：以班组为单位。班组成员以第三者的感官相互提出建议，帮助本班人员微笑服务提升。通过相互帮助，大家认为要在以后的工作中注重收费热情和节奏。过快的收费给司乘压抑、强迫感觉、过慢的收费给司乘散漫、不经心的感觉。节奏是提升微笑服务的一个关键点。同时目光注视、送行手势多停顿1秒给人温馨、认真的感觉。
    “讲”：通过开展的“岗位互换、换位思考”活动。在收费员、班长、监控员和办公室人员之间，进行横向的沟通、交流、“讲”出自己的认识。