为切实提高窗口收费人员文明服务水平，备战十月双节，郑开分公司杏花营收费站以优质服务为基础，群众满意为目标，围绕微笑服务下苦功，进一步规范提高收费人员业务能力。
    一是严格标准，狠抓细节。在收费过程中从细微方面入手，必须做到转体面向司机，点头微笑等规范动作。
    二是落实培训，注重实效。利用业余时间对不合格人员进行加强肢体礼仪训练，确保全员合格上岗，不走过场。
    三是树立模范，提高标准。各班组树立一名模范标兵，增强班组人员看齐意识，高标准，严要求，用实际行动提升班组整体业务水平和服务能力。
    通过规范肢体礼仪，强调文明服务，杏花营收费站文明服务水平得到明显改善，服务质量进一步提升，树立了良好的窗口服务形象。