郑开分公司在中原高速公路文明形象顾客体验评分活动中扣分以后，分公司在所属收费站开展微笑服务大整顿，全面动员职工提高工作积极性，保持高涨的工作热情，维持甜美的微笑力度，着手打造一支“活”起来的征费队伍。
    一是盘活学习资源，促学习氛围“浓”起来。组织微笑服务集中学习，分班组进行自学，督促好职工签好《微笑服务责任书》写好微笑学习记录，记录微笑学习心得。
    二是激活职工潜能，促使能力提高“快”起来。以班组为单位，班长起牵头作用，召开班组例会：进收费岗亭之前温习标准化工作流程；模拟收费现场突发情况，培养收费员处理现场情况的工作能力；全面提升职工工作能力。
    三是用活激励机制，促使员工干事激情“涨”起来。从职工的征费差错率、微笑服务、堵漏增收等方面，全面考核职工，提高职工工作积极性。