2月20日上午10，一辆车牌为豫G5888大客车出现故障，停留在中牟南服务区，一时难以修复，拎着大箱小包行李乘客们心急如焚，他们在寒风中等待观望，希望能搭上顺路车。看到这种情况，中牟南服务区值班人员立即向领导作了汇报，并全力帮助受困乘客。首先把他们领进服务区休息室，为他们送上开水，安抚他们的情绪。然后和司机协商退票事宜，并多方联系顺路车尽快到达服务区。被困乘客十分感激，称赞服务区工作人员是乘客的贴心人。经过一段时间的等待后，所有乘客陆续搭上顺路的客车，满意而归。