工作怎么样，服务好不好，司乘说了算。郑开分公司服务区把司乘满意作为考评工作人员工作成绩的导向，开展了“司乘满意度调查”活动。较好地促进了服务质量的提升。
      在以往的考评中，是领导检查考评，成绩好坏，奖与不奖是惩领导说了算，工作人员看重的是领导，对司乘服务的真心诚信不够；现在改为以司乘为本，看重司乘的评价，并设计制作了评价表、意见簿，放在便于填写的位置，欢迎司乘给出满意度和改进意见。每月进行汇总考评，根据司乘的满意度进行奖惩，查找服务工作上的不足，确定改进措施，