发挥典型的示范带动作用是提升服务质量的重要举措，但身边的典型更有说服力，郑开分公司姚家收费站把连续四次公司第三方暗访加分的韩雪梅树为微笑服务标兵，开展向韩雪梅学习活动。
    一是学习传达上级关于第三方暗访通报，考核人员每次都给以很高的评价说她“服务过程微笑明显，文明用语完整，仪容仪表规范，能体现主动热情”等。二是请韩雪梅谈体会开展微笑服务交流活动。韩雪梅结合自己的切身感受，和大家分享了对微笑服务认识不断提升的心理变化过程，介绍了自己结合收费工作自我加压从难从严进行微笑训练的过程。大家从责任意识、行业窗口要求、微笑服务训练等方面和韩雪梅进行了交流，感悟了韩雪梅把微笑变成一种职业习惯、一种爱心传递的认识及行为的升华。三是组织观看韩雪梅的高标准服务录像，大家仔细揣摩她收费服务时和司乘真诚的目光交流、恰当的文明用语、温馨亲切的微笑笑容，并做为自己工作的参照标杆。四是开展学先进评比竞赛活动，按照先进的标准制定考核细则，定期查看录像，进行量化打分，排出名次在光荣榜进行公布，荣誉激发大家的做好微笑服务的积极性。