为巩固微笑服务成果，郑开分公司结合第三方暗访考核制定了相应的奖惩办法，加大了考核力度，在促进微笑服务质量的同时，也收到了部分收费员关于精神压力大、上岗心里紧张、烦燥的反映。
    6月20日，分公司组织心理辅导骨干就如何开展针对性的心理疏导进行了座谈讨论，大家热烈发言，特别是来自一线的同志反馈了收费员的真实想法，提出了很好的意见建议，分公司人事部根据领导的要求进行了归纳整理，并归入群众路线教育“台帐”，把开展收费员心理疏导纳入思想工作的重要内容。