为进一步提高职工全面素质，郑开分公司大力推行“四心四不要”工作方法，通过近一个月的推行及反馈调查，取得效果明显。一是服务要真心，在主动微笑服务的基础上，加强笑容感染力，不要敷衍了事；二是工作要耐心，为司乘人员解难答疑时换位思考，细致耐心，不要淡漠推脱；三是生活要有爱心，积极参加志愿者活动，对帮扶对象要常关心，不要计较个人得失；四是常怀感恩心，对司乘、同事、单位要长存感激之念，不要怨天尤人、牢骚满腹。