为进一步提升服务管理水平，郑开分公司实行“五零”工作机制，探索新形势下如何提升收费服务水平。
        一是“咨询零差错”。要求收费员全面掌握收费业务知识、地理知识，对司乘人员的咨询要热情周到，认真准确答复，不可含糊其辞。
        二是“服务零投诉”。要求收费员主动、热情、耐心地为司乘人员服务，做到待人热诚，微笑服务，主动服务，避免出现有理投诉。
        三是“纪律零违反”。 要求收费员严格遵守工作纪律和各项规章制度；严格按照工作规定和程序办事；严格遵守有关廉洁从政的各项规定。
        四是“流程零障碍”。 要求收费员严格做到规范分工，明确职责权限，深化细节，使收费工作流程更快、更科学。
        五是“工作零失误”。 要求收费员进一步增强责任心，对待工作一丝不苟、精益求精，确保各项工作零失误。