为进一步提升收费窗口形象，郑开分公司针对礼貌、仪容、服务三方面推出了“十二点”要求，即“服务热情点，微笑真诚点，交流耐心点，说话柔和点，着装整洁点，化妆和谐点，口气清新点，态度可亲点，操作规范点，动作轻一点，做事细一点，效率高一点”。“十二点”的服务要求提高了收费员工在收费服务过程中的工作热情和微笑意识，促进了收费工作的全面提升。