冬季天气变化较大，为进一步做好文明服务工作，11月21日，郑开分公司紧扣“三个抓手”，全面推进文明服务工作再上新台阶。
    紧抓服务梳理。以“梳理服务流程、优化服务举措、提升服务水平”为原则，对全年的文明服务工作进行认真总结和分析，完善相关措施和制度，进一步提高在实际工作中的实用性和有效性。
    强抓服务培训。改变以往“大锅饭”式的培训模式，根据日常考核成绩和日常稽查情况，采取一对一、一对N、N对一的模式进行相应培训，逐一缩小差距，提高整体服务水平。
    深抓服务拓展。根据冬季天气特点，提前做好恶劣天气服务保通的准备工作，在雾、雪封道期间向司乘人员24小时提供热汤和热饭，以真诚的服务安抚司乘人员急躁的心情。