针对9月27日网上曝光的“司机收费员僵持一分钟谁也不伸手”事件，郑开分公司迅速组织收费人员召开专题讨论会，剖析该事件存在的问题，举一反三，避免类似事件在本单位发生。
    一是强化文明服务标准规范意识。强调文明服务是收费窗口的服务规范，必须强化服务标准，用服务消除收缴矛盾，用微笑化解各类摩擦。
    二是提升应急反应处置能力。视频反映出外勤人员未在收费现场以及突发事件处置不及时等诸多问题，要求分公司各收费站进一步强化值班站长等外勤人员的岗位履职意识，及时处理各类突发事件。
    三是进一步提升应对媒体舆论的能力。收费站作为窗口一线单位，发生类似事件时，应迅速收集视频资料，及时还原事实真相，维护收费人员尊严，减少对分公司带来的不利影响。