随着暑期的结束，郑开分公司姚家收费站出现返程车流量猛增的现象，为做好车辆保畅工作，我站及时启动应急预案，从几个方面有条不紊地开展保畅工作。
    一是提前部署。成立应急保畅小组，合理安排备岗人员，做好人员保障工作。
    二是积极应对。针对车流方向分时段合理开通车道，由值班站长带队，办公室人员、后勤人员充实收费现场维持秩序；合理安排备班人员，做到定位定岗，在车辆高峰期全部到收费广场疏导交通，为司乘人员提供咨询和解释服务保证车主快捷、满意通过。
    三是提供免费指南亲情服务。坚持微笑服务，耐心、细致解答司乘人员疑惑，并保证便民服务设备齐全，为过往司乘人员提供修理工具、外用药品、加水、路况咨询等服务， 展示良好的窗口形象。
    姚家收费站全体职工充分发挥团结协作的精神，切实做好车辆高峰期的保通工作，受到了司乘人员的一致好评，树立良好的河南高速“窗口”形象。