随着微笑中原、和谐郑开的工作力度加大,郑开分公司结合新员工流动性大的情况，在工作中对文明服务的要求不断提升,必须做到文明用语完整，仪容仪表规范，坐姿端正，目光保持专注，唱收唱付完整，手势标准，目送车辆驶离收费亭，能体现主动热情。根据新要求，对新员工进行针对性的培训，提升他们的业务技能和服务水平。一是制定了详细的培训计划，把标准化作业程序、特情车辆操作规范、突发事件应急处置等作为基本内容，重点突出微笑服务；二是在方法上采取业务骨干传帮带、手把手教的形式帮助他们尽快提高操作技能；三是加大微笑服务培训力度，组织观看服务标兵的录像回放，从文明用语、面部表情等细节，严抠细训尽快使新员工完成角色转变，达到文明服务的新要求。