针对上月窗口形象体验监测通报指出的问题，姚家收费站组织收费人员观看自己工作过程录像，对照服务标兵录像查找差距，同时以顾客的身份轮流到兄弟收费站体验接受服务时的感受，揣摩把握服务时的细节，针对性地提高服务质量。