8月2日，一名新蔡藉乘客到郑州看朋友，途经中牟南服务区时因上厕所被私客车落下。行车物品及相关证件都在车上，他非常着急，向服务区救助。值班人员迅速问明情况，一边安慰乘客，一边通过服务区“客车流量统计表”中记录的车牌号，联系客运公司查找客车司机电话，经过多多联系，终于拨通了客车司机的电话，客车司机表示歉意后承诺妥善保管乘客的行李物品。值班人员又帮他乘上下一趟到郑州的客车。该乘客对服务区工作人员一再表示感谢。