进入夏季，收费员夜间容易疲倦降低服务质量，为此，郑开分公司通行费管理稽查部组织人员连续在夜间对各站的微笑服务进行了稽查，对存在的精神不振、微笑不足、手势不到位等问题并没有一味的处罚通报，而是组织讨论，并制定温情纠错办法：适时播放提振精神的音乐、监控员及时提醒、保证充足睡眠、班长巡查提醒等。温情纠错深受欢迎，收效明显，广大收费员更加自觉约束自己，高标准做好收费服务。