通过对第三方暗访考核的总结发现，姚家收费站微笑服务相对平稳，为进一步提升微笑服务质量，郑开分公司在各收费站开展了“镜子小组”扶帮活动。 以班组为单位组成“镜子小组”，一是相互观摩微笑质量，及时对笑容僵硬、目光欠缺柔美、真诚等进行纠正。二是班组成员以过往司乘的身份相互体验微笑及收费速度 、交流语气等，真诚地提出改进意见。三是开展“岗位互换、换位思考”活动，收费员、班长、监控员进行岗位互换交流活动，达到相互体验共同进步的目的。