为提升收费人员的微笑服务水准，树立良好窗口形象，近日，郑开分公司开展“规范文明用语，营造温馨驿站”活动。要求收费人员面对司乘使用文明用语时，要将文明用语情景化、人情化、多元化，多讲一些关心司乘的话语，进而拉近收费员与司乘间的距离，真真切切地让司乘人员享受温馨服务带来的喜悦。