随着“第三方暗访体验”工作的推进，确保收费服务工作的持续健康发展，推进微笑服务管理工作的制度化、规范化，郑开分公司结合自身实际情况，经过调研讨论，征求意见，集思广益，制定了《郑开分公司关于收费窗口形象顾客暗访体验监测奖惩办法（暂行）》。该办法，指导思想鲜明，责任明确，内容具体，可操作必强。目前已下发进行学习落实阶段。