一是召开全体会议，加强思想认识；二是完善稽查监督措施，切实提高督促、提醒实效；三是剪辑制作近几期“暗访”视频，对比差距、学习先进；四是开展为期5天的微笑、文明用语、肢体语言集中培训；五是对服务不达标者及连带责任人，严格按照10%绩效分配方案执行。