为提高微笑服务质量，郑开分公司结合文明创建活动和第三方暗访情况，挖掘一线收费员的先进事迹，通过“身边人讲身边事”的方式广泛开展学先进模范活动，并采取穿插影视、动画等多种形式精心编辑宣传教育片，增强员工的兴趣，提高参与的积极性，收到了很好的效果。